El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") describe cómo MOTOQUERA S.A. DE C.V., bajo el nombre comercial Webëë (en adelante, "Webëë", "nosotros"), con domicilio en Cuauhtémoc, Ciudad de México, México, trata los datos personales de quienes utilizan la aplicación y el sitio web de Webëë (en adelante, la "Plataforma"), de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Este Aviso complementa los Términos y Condiciones Generales, los Términos Particulares de los Planes y los Términos del Servicio de Grúa de Webëë.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es MOTOQUERA S.A. DE C.V., con domicilio en Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de contacto@webee.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo del servicio que solicite, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio.
- Datos del motovehículo: marca, modelo, cilindraje y placas o dominio, necesarios para la prestación del servicio de asistencia o mantenimiento.
- Datos de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal, cuando el Usuario solicite la emisión de un comprobante fiscal.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada o precisa del Usuario, necesaria para la asignación y el traslado del técnico Webëë.
- Datos de la cuenta y del uso de la Plataforma: historial de órdenes, servicios contratados, comunicaciones con soporte y con los técnicos Webëë, y preferencias dentro de la Plataforma.
- Datos de pago: Webëë no almacena los números completos de tarjetas ni los códigos de seguridad. Estos datos son capturados y procesados directamente por la plataforma de pagos correspondiente, conforme a los estándares de seguridad de la industria.
Estos datos se obtienen directamente del Usuario al momento de crear su Cuenta de Usuario, al utilizar la Plataforma, o de forma automática a través de Cookies y tecnologías similares, conforme a lo descrito en la sección 6 de este Aviso.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos son utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que usted solicita (finalidades primarias):
- Crear y administrar su Cuenta de Usuario.
- Gestionar la solicitud, asignación y prestación de los servicios de asistencia, mantenimiento y venta de productos ofrecidos a través de la Plataforma.
- Vincular al Usuario con el técnico Webëë correspondiente y facilitar la comunicación entre ambos.
- Procesar los pagos realizados a través de la Plataforma y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
- Brindar atención y soporte al Usuario, incluyendo la gestión de quejas, dudas y reclamaciones.
- Prevenir fraudes y verificar la identidad del Usuario.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a Webëë.
Adicionalmente, y de manera opcional, podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la relación jurídica entre usted y Webëë:
- Enviarle comunicaciones comerciales, promociones y ofertas relacionadas con los productos y servicios de Webëë.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios.
- Análisis del uso de la Plataforma con fines de mejora de producto y experiencia de usuario.
Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento a través de contacto@webee.com.mx, sin que ello afecte la prestación de los servicios que haya contratado.
4. Datos personales sensibles
Como regla general, Webëë no recaba datos personales sensibles (entendidos como aquellos que, de divulgarse indebidamente, afecten la esfera más íntima del titular, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
En caso de que, con motivo de una solicitud de asistencia vial, el Usuario proporcione voluntariamente información relacionada con su estado de salud (por ejemplo, en el contexto de una emergencia), dicha información será tratada exclusivamente para atender la contingencia reportada, con su consentimiento expreso otorgado al proporcionarla, y bajo medidas de seguridad reforzadas.
5. Transferencia de datos personales
Webëë podrá compartir sus datos personales, sin requerir su consentimiento cuando así lo permita la ley, con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en este Aviso:
- Técnicos Webëë y aliados comerciales encargados de la prestación efectiva de los servicios solicitados.
- Proveedores de servicios de procesamiento de pagos, para la gestión de cobros y reembolsos.
- Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube, que tratan los datos por cuenta y bajo instrucciones de Webëë.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, orden judicial o administrativa que así lo exija.
- Aseguradoras o procesadores de reclamaciones, en caso de quejas, disputas o conflictos relacionados con los servicios prestados.
Webëë no vende, renta ni comercializa sus datos personales con fines distintos a los establecidos en este Aviso. Cualquier transferencia adicional que requiera su consentimiento le será informada oportunamente y solicitada conforme a la legislación aplicable.
6. Cookies y tecnologías de rastreo
La Plataforma utiliza Cookies y tecnologías similares para reconocer al Usuario, mantener su sesión activa, recordar sus preferencias, medir el desempeño de la Plataforma y mejorar la experiencia de navegación.
Al aceptar los Términos y Condiciones de la Plataforma, el Usuario autoriza el uso de Cookies conforme a lo descrito en este Aviso. El Usuario puede deshabilitar el uso de Cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades de la Plataforma.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos, así como a los detalles del tratamiento de los mismos; a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este Aviso, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual; o a Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos "ARCO").
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a contacto@webee.com.mx, indicando en el asunto "Datos personales + Nombre de Usuario", y adjuntando:
- Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante, así como documentación que acredite su identidad o representación.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Webëë le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse una única vez por un periodo igual conforme a lo previsto en la ley aplicable. En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
8. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar la limitación de su uso o divulgación, enviando su solicitud a contacto@webee.com.mx.
Considere que, para determinadas finalidades, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestándole el servicio o los beneficios solicitados a través de la Plataforma.
9. Medidas de seguridad
Webëë ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo controles de acceso, cifrado en el almacenamiento y transmisión de información sensible, y limitación del acceso a la información únicamente al personal autorizado.
No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que Webëë no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
10. Menores de edad
Los servicios de la Plataforma están dirigidos a personas mayores de edad. Webëë no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de que un representante legal o tutor autorice el registro de un menor de edad en la Plataforma, dicho representante será responsable del uso que el menor haga de la Plataforma, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales.
11. Cambios a este aviso
Webëë podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de servicios o por cualquier otra causa. Cualquier modificación será publicada en esta misma ubicación, indicando la fecha de la versión actualizada.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Consentimiento
Al utilizar la Plataforma y proporcionar sus datos personales, usted manifiesta su consentimiento para que estos sean tratados conforme a los términos y finalidades descritos en el presente Aviso de Privacidad.
13. Contacto
Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales, puede contactarnos en contacto@webee.com.mx.
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